Call Center

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Reduzieren Sie die Aufgaben Ihrer Agenten und erhöhen Sie gleichzeitig die Qualität, um Ihre KPIs zu übertreffen.

Vor allem die folgenden KPIs werden verbessert

AHT

Verringern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Anrufes durch unsere automatische Systemnavigation und Dokumentation: Kein Suchen mehr nach dem richtigen Formular; keine Nachbearbeitungszeit mehr.

Warteschleife

Reduzieren Sie die Wartezeit der Kunden: Für ein professionelles Service-Erlebnis ganz ohne Frustration.

Transferrate

Kein Weiterleiten der Kunden von einem Agenten zum nächsten mehr. Mit SIA hat jeder Agent Zugang zu einer stetig wachsenden Wissensdatenbank und kann sich auf das konzentrieren, was er am besten kann: Hochwertige Kundeninteraktion.

Anlernzeit

SIA navigiert Ihr System, daher wird die Anlernzeit erheblich reduziert.

Auflösung

Erhöhen Sie Ihre Rate an Lösungsfindungen im ersten Anruf.

Wissen & Professionalität 

Ihre Agenten werden ausgestattet mit dem ad-hoc abrufbaren Wissen von SIAs Datenbank..

SIA lässt sich über eine webbasierte Application nahtlos in Ihre Systeme integrieren. Holen Sie das Beste aus Ihren Agenten und Ihrer Technologie heraus.

Sich wiederholende Prozesse

Immer wiederkehrende Aufgaben nehmen viel Zeit in Anspruch, die Qualität dieser Aufgaben sinkt nach kurzer Zeit dramatisch, und darüber hinaus verlangen sie oft nach Multitasking, was zu Stress für Ihre Mitarbeiter führt.

Multitasking

Momentan muss Ihr Call-Center-Agent noch die persönlichen Daten des Kunden validieren, die Daten dokumentieren, den Grund des Anrufs angeben, durch das System navigieren, mit dem Kunden kommunizieren und die Lösung dokumentieren: Alles gleichzeitig.

With SIA your agent will only be responsible for the communication.

Reduzieren der Anlernzeit

Reduzieren Sie die Zeit, die Ihre Agenten benötigen, um sich mit den jeweiligen Systemen vertraut zu machen.

Höhere Effizienz

Erreichen Sie eine höhere Effizienz, Genauigkeit und Konsistenz durch fokussierte Aufgabenteilung.

Natural Language Processing

Mithilfe der neuesten NLP-Technologie extrahiert SIA Informationen aus jedem Gespräch, trägt sie in den dafür vorgesehenen Bereich ein und ruft relevante Informationen ab, die Ihr Agent überprüfen kann.

Dokumentation

SIA übernimmt die Dokumentation, standardisiert sie und navigiert das System, sodass sich Ihr Agent voll und ganz auf die Interaktion mit dem Kunden konzentrieren kann.

Ihr KI-unterstützter Agent: Kein Stress mehr durch Multitasking und ein neues Qualitätsniveau.